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Avis sur le revendeur professionnel ManoMano
ManoMano
Le site internet de Mano Mano possède une bonne ergonomie, la navigation est agréable et plutôt intuitive. Le chargement des pages est rapide avec moins de 5 secondes d’attente par page. Concernant le moteur de recherche interne, les propositions de résultats sont pertinentes, mais il manque des images pour illustrer notre recherche et ainsi faciliter notre choix.
Très peu d’informations sont présentes pour la prise de contact, pas d’adresse e-mail, pas de numéro de téléphone visible sur la première page (il faut chercher dans les conditions générales du site) et pas de formulaire de contact. Malgré tout un système de service clients est possible par live chat, ainsi vous serez mis en relation avec des professionnels en fonction de vos demandes.
Les informations concernant les modes de paiement n’apparaissent qu’au moment de l’achat. En effet, à part indiquer clairement sur la page d’accueil du site que le paiement est sécurisé, aucune autre information n’est visible. Il faut se rendre dans les conditions générales d’utilisations pour avoir plus de détails, mais cela reste très succinct.
Très peu d’informations également sur les modalités de livraison et de retour. Cependant, le processus d’achat est clairement expliqué dans les conditions générales d’utilisation et il n’est pas nécessaire de s’inscrire sur le site pour passer à l’achat, ce qui est devenu très rare. Enfin, le droit de rétractation est de 14 jours soit le minimum légal.
Les mentions légales du revendeur sont complètes et claires ainsi que les informations concernant la protection de vos données personnelles.
Choix et disponibilité des produits
Une grande partie des produits revendus par Mano Mano est en stock donc disponible à la vente. On remarque cependant un délai de livraison changeant en fonction des articles, cela va de 1 à 2 jours jusqu’à 5 à 7 jours. De plus, le revendeur ne propose pas de rubrique avec les nouveautés du marché, il est donc difficile de trouver rapidement des articles nouveaux.
Pertinence des informations
Sur les pages des produits présents sur le site de Mano Mano, une fiche complète est disponible avec un descriptif du produit, les données techniques ainsi qu’une brève description de la marque. Beaucoup d’abréviations sont présentes dans les données techniques, mais le contenu reste compréhensible en général.
Prix pratiqués
Les prix pratiqués sur le site du revendeur Mano Mano sont très attractifs, en effet les prix sont très bas et place Mano Mano parmi les revendeurs les moins chers du marché.
Expérience relationnelle/Client
Un peu d’attente lors de l’appel avec le service client, mais le personnel est polie et très aimable. Malheureusement, je n’ai pas pu avoir d’informations sur des caractéristiques techniques ou une aide pour choisir des produits puisque le revendeur ne propose plus de devis.
À propos de ManoMano et de son service après-vente
5 ans seulement après sa création, ManoMano est désormais leader de la vente en ligne dans le secteur du Bricolage & Jardinage en France. Présent dans 6 pays : France, Belgique, Espagne, Italie, Royaume-Uni et Allemagne, ManoMano ambitionne de devenir le leader européen dans ce secteur.
Aujourd’hui ManoMano c’est :
- + 2 millions de produits et + 1000 marques au catalogue ;
- + 2 millions de clients ;
- une communauté de conseillers experts disponibles par chat ;
- un service client basé en France.
À propos de ManoMano
ManoMano fait partie de la société Colibri ayant pour activité principale l’édition, la promotion et l’exploitation d’une plateforme électronique de ventes à distance de produits et de services consacrés aux articles de bricolage, décoration, jardinage et autres produits et services similaires ou connexes.
Cinq ans après son lancement et une levée de fonds de 60 millions d’euros en septembre 2017, ManoMano est aujourd’hui le leader européen de la distribution de bricolage et jardinage sur Internet, présent dans 6 pays (France, Belgique, Espagne, Italie, UK et Allemagne) et rejoint le top 30 des sites e-commerce français en termes d’audience.
Avec plus de 2 millions de clients et plus de 1000 marques sur son catalogue, ManoMano est la plateforme leader en Europe qui réinvente la manière de FAIRE, portée par des communautés collaboratives et épanouies.
Avec l’objectif d’être au plus proche des communautés de bricoleurs et de jardiniers, ManoMano met en place de nombreux projets à forte valeur ajoutée :
- La Caisse à Out’s : le groupe Facebook d’entraide et de partage de projets ;
- Manodvisor : la communauté de conseillers experts disponibles par chat ;
- The Amazing Making-of : soutien la communauté ManoMano et leurs projets de bricolage les plus fous ;
- SuperMano.fr : la plate-forme qui met en relation la communauté de bricoleurs avec des particuliers pour des petits travaux ponctuels.
L’ambition de ManoMano est claire : permettre à chacun, de construire un monde à sa façon, sans doute et sans contrainte.
Service après-vente ManoMano
Puisque ManoMano est un intermédiaire entre l’utilisateur et le vendeur, il ne possède pas à proprement parlé de service après-vente.
Cependant il est possible d’envoyer une requête via le site ManoMano. Pour cela il suffit de se connecter dans l’espace client et d’accéder à la rubrique « question produit », l’utilisateur peut ensuite choisir l’objet « Je souhaite des informations sur la garantie » et écrire sa requête. En option, l’utilisateur peut joindre des photos appuyant sa requête. Une fois la demande traitée, le marchand communique une réponse sous 48 h ouvrées.
Dans le cas où le délai des 48 h n’est pas respecté, le client peut déclarer un litige au site ManoMano, soit par le chat, par email via l’espace client ou encore en remplissant leur formulaire en ligne.
Informations sur ManoMano
ManoMano est la start-up française de dimension internationale qui s’est donnée pour mission de révolutionner l’univers grand public du Bricolage et du Jardinage. L’hyper-croissance de ManoMano lui a permis de passer de 2 à 280 salariés en moins de 5 ans, d’intégrer le programme VIP de Google Scale-Up (top 10 Start-Up Françaises) ou encore d’être élu meilleur site e-commerce 2015 par la FEVAD.
Service après-vente ManoMano
Commentaires
Réclamation
Bonjour je me permets de revenir vers vous par rapport à ma réclamation faite a mano mano Concernant mon colis non reçu et le remboursement que je vous ai demandé,
A ce jour je n'ai reçu aucun remboursement aucune proposition de remboursement du vendeur, ni de ManoMano à qui j'ai fait confiance dans le fait de me protéger en tant que client...
Je vous ai d'ailleurs fourni le 26 mai dernier le certificat sur l'honneur de non réception que vous m'aviez demandé ainsi que ma carte d'identité, Un de vos collaborateurs d'ailleurs a accusé réception de ces documents.
Je m'étonne donc qu'on me demande via des mail soit d'aller chercher le colis sur Toulouse ou encore de confirmer que je ne l'ai ai pas reçu, alors que vous détenez un papier officiel qui prouve que je ne l'ai pas reçu... Est-ce une erreur de communication de votre part au niveau de votre équipe parce que chaque jour il y eut une personne différente qui m'envoie un mail avec des affirmations que j'ai déjà transmises j'ai eu à faire à nanou, Liliane, etc et maintenant SYLVANIA.
Manomano en attente d'une issue favorable
Suite ?
Bonjour Lynda,
Avez vous été finalement remboursée ?
Malhonnête
à FUIR !!! service après vente NUL de chez nul car Manomano travaille avec des vendeurs (Chine) qui ne respectent pas la législation européenne sur les droits et la protection des consommateurs donc la Garantie de 2 ans y'en a pas ???
Fuyez Mano mano...... Escroc !!!!!
Mano mano... Encore des escrocs en puissance. Quand vous chercher les frais de livraisons sur leur site ils vous disent gratuit à partir de 39€ d'achat... Je voulais passer une commande (70€) et surprise.... 5€ de frais de port... Alors attention publicité mensongère et aucun scrupule quand vous demandez des explications. Et si vous regardez tous les avis sur d'autres plateformes vous comprendrez qu'il s'agit d'escroc en puissance.... Je déconseille fortement.
Avis
Site à ne pas recommander.
Avis
Site à éviter.
Pas mieux qu'Amazon !
Suite à un colis non reçu d'un vendeur chinois sur le site j'ai eu énormément de mal à me faire rembourser ! Procédure "béton" arrêtée en cours de route, mauvaise foi du service après-vente, remise en cause du transporteur qui n'y pouvait rien. Il m'a fallu les menacer de poursuites judiciaires pour finalement qu'ils m'annoncent que le vendeur avait remboursé mais que je ne recevrai le montant que dans plusieurs semaines.Toujours rien sur mon compte !... Très décevant
DES ESCROS
bonjour,
j'ai fait deux commandes chez mano mano.
Concernant la premiere, colis livré en avance,impossibilité de receptionner le colis donc relivraison demandé des le lendemain. COLIS RECU 3 jours plus tard a la mauvaise adresse, colis ouvert et rescotché,
concernant la deuxieme, date de livraison non respectée, sav sur plateforme etrangere qui ne savent que lire des trames de reponses, delai supplementaire de 48h pour un retour et eventuellement une solution !!
je n'y crois pas mais on va attendre quelques jours et je déclencherai un nouvel incident.. ENCORE !!!!!!!!
SITE A BANIR, A FERMER, VRAIMENT A DECONSEILLER.
Amis artisan fuyez, conservez vos fournisseurs habituel
Amis artisan fuyez, professionnel dans la climatisation, et sous-traitent de Bouygues télécom sur les antennes 5G, j'ai été démarché par un commercial pour des produits que j'utilise 1h 30 de rendez vous, je passe commande de pièces de ventilation spécifique et me donne une livraison le 29 septembre, aujourduit j'ai reçut un sms" commande en préparation", il me propose 3 semaines de delait une honte, j'ai la réception de chantier demain et vais avoir des pénalités de retard. après contacte téléphonique avec mano mano il me propose de me remboursé et que aucun responsable présent pour répondre au téléphone, et que personne ne prendra le soins de me recontacté. Il ne risque pas de me revoir.AMIS ARTISANS CONSERVEZ VOS FOURNISSEUR LOCAUX !!!!
service lent tous le monde se
service lent tous le monde se renvoie la balle pas de réponse des vendeur un conseil n'acheter pas ici.
SAV nul aucune garantie menteur
SAV nul aucune garantie menteur
Suite à l’achat d’un arbre à chat qui n’a même pas servi 2 mois et s’est tout de suite cassé
je demande à faire marcher la garantie
on me demande des photos je les envoie
On me demande les références commande je les envoie
Et après on m’explique c’est à moi de contacter le fabricant
Car eux ne sont que vendeur
non mais j’hallucine j’achète chez ManoMano c’est à eux de se débrouiller de tout
pas à moi d’aller courir chez un fabricant que je ne connais même pas ….suite à ça et vu que je conteste ils me confirme nt qu’ils vont s’en occuper
mais qu’il leur faut un numéro qui se présente sous l’article ou sur le carton d’emballage ! bien évidemment que je n’ai pas gardé on ne peut tout de même pas stocker tous les cartons d’expédition chez nous comme ça !!! je leur confirme que je n’ai pas non plus de numéro sous le produit
après ça ils me répondent qu’ils ne peuvent rien pour moi non mais c’est quoi ces procédés c’est eux les vendeurs c’est eux qui doivent assumer je n’ai même pas de facture avec une référence produit juste un numéro de commande chez ManoMano
N’espérez jamais pas faire marcher une garantie chez eux ce sont des menteurs
Ils ne veulent rien entendre juste encaisser et après débrouillez-vous
En bref ils ne sont que revendeur de produits qu’ils doivent acheter en stock à l’étranger et après à nous de nous débrouiller pour le reste si il y a un problème
a fuir MANOMANO
SAV NUL - Retour pas garanti ( on vous renvoie vers le vendeur et le vendeur vers la description du produit ) le convertisseur de tension commandé ne porte aucune mention concernant la puissance . Rien ne dit que ce produit correspond au descriptif . je refuse ce convertisseur : La ça se corse : le ballotage entre le SAV et le FOURNISSEUR ; Je suis assez déçue car les choses simples secompliquent EN BREF EXIT MAMOMANO !!! ce sont eux les perdants !!!!
Non respect de la législation européenne
MANOMANO sait vendre en Belgique ou en Espagne mais n'ouvre pas de compte pro à des ressortissants de ces pays travaillant en France.
A FUIR!! mauvaise foi à toute épreuve chez manomano!!
MANOMANO OU LE FOURNISSEUR POOLPLANET, A FUIR !! un incroyable parcours du combattant vous sera réservé si vous devez retourner un appareil défectueux qui est sous garantie, impossible de vous faire rembourser ou d’échanger l’appareil défectueux contre un neuf, mission impossible !! Une véritable stratégie de découragement est mise en œuvre !!
Ca fait deux semaines que je suis en contact avec Manomano et le marchand Poolplanet pour faire échanger ou me faire rembourser un testeur de pH pour piscine, que j’ai acheté le 3 février 2022 pour la somme de 50,17 euros. Au bout de deux mois il était défectueux, il affichait toujours la valeur 7, que je plonge la sonde dans l’eau du robinet, de la piscine ou dans l’eau de pluie. J’ai contacté Manomano le 11 avril 2022 via leur site en leur disant que le testeur était défectueux, j’ai reçu un message par mail me disant que le fournisseur, c’est-à-dire Poolplanet me contacterait sous maximum 48h. Le 20 avril, soit neuf jours plus tard j’ai été obligé de recontacter Manomano car je n’avais toujours encore aucune nouvelle ni de Manomano ni de Poolplanet. S’en est suivi un incroyable échange de mail entre Manomano, Poolplanet et moi, en tout 10 mails de Manomano et Poolplanet et moi, avec envoi de leur part de liens pour télécharger un document SAV à remplir et un bon de retour. Les liens ne fonctionnaient pas, de nouveaux liens m’ont été envoyés, au bout d’un certain nombre d’envois, j’ai réussi à télécharger le formulaire SAV à remplir mais je n’ai toujours pas de bon de retour. Je leur ai dit de m’envoyer ce bon de retour en pièce jointe par mail, Poolplanet a essayé mais n’y arrive pas.. Et un lien qui fonctionne ils n’y arrivent pas non plus.. J’ai fait part de mon mécontentement parce que les choses trainent au-delà du raisonnable mais maintenant ils m’ignorent.. Ce qui veut dire que si le client exprime son mécontentement, il sera ignoré.. Escroqué en langage clair..
A FUIR!! mauvaise foi à toute épreuve chez manomano!!
MANOMANO OU LE FOURNISSEUR POOLPLANET, A FUIR !! un incroyable parcours du combattant vous sera réservé si vous devez retourner un appareil défectueux qui est sous garantie, impossible de vous faire rembourser ou d’échanger l’appareil défectueux contre un neuf, mission impossible !! Une véritable stratégie de découragement est mise en œuvre !!
Ca fait deux semaines que je suis en contact avec Manomano et le marchand Poolplanet pour faire échanger ou me faire rembourser un testeur de pH pour piscine, que j’ai acheté le 3 février 2022 pour la somme de 50,17 euros. Au bout de deux mois il était défectueux, il affichait toujours la valeur 7, que je plonge la sonde dans l’eau du robinet, de la piscine ou dans l’eau de pluie. J’ai contacté Manomano le 11 avril 2022 via leur site en leur disant que le testeur était défectueux, j’ai reçu un message par mail me disant que le fournisseur, c’est-à-dire Poolplanet me contacterait sous maximum 48h. Le 20 avril, soit neuf jours plus tard j’ai été obligé de recontacter Manomano car je n’avais toujours encore aucune nouvelle ni de Manomano ni de Poolplanet. S’en est suivi un incroyable échange de mail entre Manomano, Poolplanet et moi, en tout 10 mails de Manomano et Poolplanet et moi, avec envoi de leur part de liens pour télécharger un document SAV à remplir et un bon de retour. Les liens ne fonctionnaient pas, de nouveaux liens m’ont été envoyés, au bout d’un certain nombre d’envois, j’ai réussi à télécharger le formulaire SAV à remplir mais je n’ai toujours pas de bon de retour. Je leur ai dit de m’envoyer ce bon de retour en pièce jointe par mail, Poolplanet a essayé mais n’y arrive pas.. Et un lien qui fonctionne ils n’y arrivent pas non plus.. J’ai fait part de mon mécontentement parce que les choses trainent au-delà du raisonnable mais maintenant ils m’ignorent.. Ce qui veut dire que si le client exprime son mécontentement, il sera ignoré.. Escroqué en langage clair..
SITE A FUIR
Site pro de l'arnaque, SAV Le SAV ne sert qu’à vous endormir aucune garantie des produits et si colis défectueux se décharge sur le vendeur qui lui même se décharge.
je déconseille et j'espère que le site sera fermée c'est une grosse arnaque
Fuyez, aucune garantie
On vous dit 1 an après l’achat suite à une panne quelle n’est plus garantie, 600€ la machine et pourtant sur le site du fabricant c’est noté 3 ans de garantie. Parfait! Continuez comme ça!
Commande
Bonjour , ne commande par sur ManoMano ses fournisseurs comme Expondo sont vraiment en dessous de tout comme validé et non livré à la date prévu mais par contre l’argent a été débité
et plusieurs appels téléphoniques
et aucune réponse cohérente
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