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Avis sur la marque Erbauer et son service après-vente
À propos du SAV et des garanties de Erbauer
Encore peu connue des bricoleurs, la marque Erbauer commence à se distribuer en France par Castorama et Brico Dépot. La marque accorde un soin particulier à la sélection de matériaux de haute qualité et utilise des techniques de fabrication permettant de créer des gammes de produits intégrant design et durabilité.
La garantie Erbauer
La marque propose une garantie commerciale de 2 ans contre les défauts de fabrication de leurs outils électriques. Celle-ci fonctionne à compter de la date d’achat, si acheté en magasin, livré ou acheté en ligne. Vous ne pouvez faire une réclamation en vertu de cette garantie que sur présentation de votre facture ou preuve d’achat.
Cette garantie couvre les défaillances et les dysfonctionnements du produit, à condition que l’outil électrique Erbauer ait été utilisé à des fins pour lesquelles il a été conçu et qu’il ait été installé, nettoyé et entretenu conformément aux pratiques en vigueur.
Cette garantie ne couvre pas les défauts et les dommages causés ou résultant de :
- L’usure normale, y compris les accessoires.
- Surcharge, mauvaise utilisation ou négligence.
- Réparations tentées par une personne autre qu’un mandataire.
- Dommages esthétiques.
- Dommages causés par des corps étrangers, des substances ou accidents.
- Dommages accidentels ou modification.
- Non-respect des directives du fabricant.
- Perte de l’utilisation de la marchandise.
Si vous remplissez toutes ces conditions, la marque s’engage à remplacer l’article par un produit de qualité et de fonctionnalité équivalentes ou de fournir un remboursement. Cette garantie ne s’applique qu’au pays d’achat ou de livraison et n’est transférable à aucun autre pays.
De plus, les demandes relatives à la garantie doivent être adressées à un magasin affilié au distributeur auprès duquel vous avez acheté l’outil électrique Erbauer.
Les services après-ventes Erbauer
Les informations concernant le service après-vente de la marque Erbauer ne sont malheureusement pas indiquées sur les sites des différents revendeurs. Pour plus de données, il faudra donc les contacter directement.
Informations sur Erbauer
Erbauer est une marque d’outils électriques qui travaille dur pour proposer des outils rassurants et produire des résultats d’experts année après année. Erbauer propose une ingénierie fiable, robuste, sans fioritures, quelle que soit la tâche à accomplir. Les outils d’Erbauer sont simples, faciles à utiliser et travaillent durement.
Service après-vente et garantie
Revendeurs Erbauer conseillés
Afin de vous permettre de vous équiper facilement et à moindre coût, les meilleures marques d’outillage commercialisent leurs outils chez des revendeurs en ligne. Grâce à eux, vous pouvez commander vos outils à tout moment, où que vous soyez, et les recevoir directement chez vous ou dans un point relais. Découvrez l’ensemble des e-marchands partenaires de la marque Erbauer.
Commentaires
Broche perforateur ERBAUER cassée net
Bonjour,
A pres quelques utilisations la broche du perforateur a cassée net, je souhaite une prise en charge ou du remplacement. C'est un incident rare sur une broche ou sur un foret mais cela peut arrivée, d'où ma demande. Castorama n'a pas répondu favorablement à ma demande alors que la broche fait partie de mon achat du perforateur en coffret. Merci de bien vouloir me donner la marche a suivre auprés de vos service. Cordialement
pas de catalogue d'accessoires Erbauer et c'est vraiment dommage
J'ai acheté une visseuse à choc et je voudrais l'accessoire qui permettre de visser des gros boulons. impossible de savoir si cela existe
J'ai vue chez BD une boulonneuse mais là encore impossible de savoir s'il existe un réducteur .
c'est la dernière fois que j'achète cette marque
Tronçonneuse électrique
Je suis allée a Castorama car la pièce qui serre a serez la chaîne et cassé et impossible d'avoir la pièce aucune pièce et disponible apart la chaîne et le guide chaine
Donc s'y vous avez acheté la tronçonneuse d'occasion c'est mort bon pour la poubelle pour une pièce
SAV Castorama Erbauer
Confirmation : le SAV Casto-Erbauer déclare : "nous n'avons pas le droit" (sic ) de nous occuper des pièces détachée nécessaires à l'entretien des outils. Débrouillez-vous... ces pièces sont introuvables en quincaillerie et sur le net. Il faut donc jeter à la poubelle les outils en bon état quand il manque une rondelle ! Merci Casto-Erbauer ! Vous allez conserver beaucoup de clients.
Outils pour la grande distribution : brico dépot, castorama etc.
C'est partout la même chose : aucune pièce détachée, ni en magasin ni sur le net.
Et évidemment ce n'est même pas la peine de chercher l'indice de réparabilité pourtant obligatoire depuis plusieurs années.
Quelques amendes de la DGCCRF seraient sans doute effficaces !
SCIE SAUTEUSE
SCIE SAUTEUSE ERBAUER EJS18-LI véritable saloperie et pas de pieces detacher a ne pas achetre
Débroussailleuse : pas de graissage ?
Bonjour, je n'ai pas trouvé de points de graissage. Pourtant, en 20 minutes, j'ai une quantité importante de graisse qui est apparue contre un roulement de l'axe d'outil de coupe. Et je ne pense pas que ce soit anormal, si de l'autre côté de ce roulement, j'avais une lumière d'injection de graisse. Est-ce l'une des deux vis BTR au-dessus de l'outil ?
À part cette question, en deux jours, et plusieurs kilomètres parcourus, à part une légère vibration qui apparait et disparaît parfois, à cause d'un évènement inconnu dans le boîtier rotatif à bobine, c'est du bon matériel :
- les outils de coupe sont hautement bien étudiés
- les moteurs sont à la hauteur des indications marketing
- l'électronique est pensée avec conscience et sans fioriture
recherche batterie
bonjour, très satisfait de mon perfo eri 349SDS N° 53108/1300084, je recherche 2 batteries réf eri 505 18V 3 AH 54VH Li-ion
superbe machine mais vu son âge , les tx ,les batteries sont à la peine.., merci d'avance
j-y.chesneau@wanadoo.fr
Tronçonneuse ECSP51 thermique 50 cm3
Très déçu par la qualité de ce produit ,certes le prix est attractif mais la qualité n'est pas la, des plastiques bas de gamme il vous faut un tourne vis pour d'éclipser le capot supérieur pour accès au filtre et à la bougie en prenant le risque de le casser.Je n'ai pas arrivé à desserre le bouchon de remplissage d'huile et celui du réservoir d'essence à été dure a desserrer.Je n'ai pas ariver a déposer le flitre a air en plastique. Je ne conseillerai donc pas se produit bas de gamme fabrication chinoise ,d'ailleurs je l'ai ramené des le le demain de mon achat pour me faire rebourser,je fais de l'abatage et du bois de chauffage ,je voulais donc une seconde machine de dépannage pour dégager une autre tronçonneuse en cas de blocage lors du débit de grumes
Modérateur des avis
Je vois que vous souhaiter donc que vos clients donnent leurs resentiments sur vos produits ,mais je pense pense qu'il ne faut pas faire croire à vos futurs clients que tout va bien ,car les commentaires plutôts négatifs sont rarement publiés pourtant ils reflètent l'expérience et l'analyse des personnes qui l'on achetées .Donc quand c'est bien il faut le dire et quand c'est pas bien aussi,je n'ai que peu d'avis sur ce produit pourtant j'y avais mis beaucoup d'espoir,et qu'elle déception, votre gamme electro-portatif est large j'espère qu'elle est plus qualitatif que vos tronconneuses
Earbauer
Bonjour, utilisateur de la marque..voici des outils semi professionnels efficaces scie,sabre,perceuse, viseuse ect.. continuer,attention gardé la vision de la qualité, solidité, éfficassite .vous garderai des clients fidèles
Disqueuse ERBAUER Castorama
Une pièce détachée est à remplacer sur ce matériel. Réponse du SAV Casto : "on n'a pas le droit d'en commander" - c'est-à-dire débrouillez-vous.
Dialogue de sourds. Il n'y a pas de suivi de ce matériel, il faudrait donc le jeter au panier et en acheter un autre. J'ai dit au responsable commercial de Casto qu'il venait de perdre un client et de futurs achats potentiel. Mais ça ne semble pas son souci. Pour un chef des ventes, bonjour l'esprit d'entreprise. Pour faire bon poids, rappelons que Casto ( et Brico-dépôt ) appartiennent à des financiers Anglais. Le Brexit va tout arranger...
Moralité : n'achetez plus dans cette grande surface.
Lampe de chantier Erbauer
Je suis étonné et très déçu de ne pas pouvoir trouver un chargeur de rechange pour ma lampe de chantier Erbauer 2400-Li sous prétexte qu'elle n'est plus en garantie ! Que dois-je faire de ma lampe alors , la jeter ?
J'espère vraiment pourvoir trouver de l'aide !
Particulier
Très bon matériel, pourquoi ne pas être les premiers à proposer un échange genre consigne pour les batteries ?? Exemple je pose ma batterie au magasin qui me l'a rend avec de nouveaux accu!! Au lieu de jetter??? Quant pensez vous?? En fait personne ne le fait et c'est bien dommage. Cldt merci des reponse
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