Avis sur la marque GARDENA et son service après-vente

J'ai acheté une tondeuse sur batterie début décembre qui n'a jamais marché j'ai renvoyé tout chez GARDENA et je suis sans nouvelles avec cette impression qu'ils en ont rien à faire et qu'ils sont incompétents une marque à fuir dorénavant

rien à voir avec celui commandé, celui-ci est accompagné avec un bon de livraison entièrement écrit en allemand. Après de multiples tentatives pour joindre quelqu'un par e-mail je reçois un formulaire de demande de remboursement alors que la pièce qui m'interesse est en stock. Bref, le service expédition est rapide mais ils n'envoient pas la bonne pièce et communication nulle !

très très en colère contre cette société injoignable . On a passé une commande en ligne. Il nous dise que notre commande à été expédié est livré sauf qu'on a rien recu  et en plus GARDENA A BIEN PRIS NOTRE VIREMENT;( DES VOLEURS  ). Je déconseille fortement de commander chez eux

Bonjour,

Je déconseille cette marque car impossible de faire réparer ma tondeuse robot qui ne redémarre plus après 1 an.

J'ai fait un dossier complet et envoyé mon chèque de 139 €, puis aucune nouvelle, impossible de joindre un interlocuteur, ça fait 2 mois que je fais des e-mail, courrier et téléphone, impossible de trouver un interlocuteur 950 € jeté par la fenêtre, plus jamais je n'achèterai la marque et je vais leurs faire une pub négative un maximum...INADMISSIBLE.

Avis sav GARDENA

Je suis profondément déçue à l'égard du service après-vente de GARDENA. Il est vraiment regrettable que leur site annonce des pièces de rechange qui ne sont pas compatibles avec l'article que l’on souhaitais réparer. De plus, j’ai dû consacrer de nombreuses heures à parcourir leur site Internet, effectuant ainsi le travail qui aurait normalement été accompli par leurs employés, et tout cela sans aucune forme de compensation. Étant déjà engagée avec le plombier, j'ai commandé à nouveau la pièce défectueuse en espérant qu'elle corresponde cette fois-ci. S’ils m’ont bien vendu un article à 150 euros aujourd’hui, je peux vous assurer qu'ils ont perdu des clients. Leur service après-vente laisse vraiment à désirer.

J'ai un robot tondeuse Gardena Sileno City 500 depuis le mois de mars 2023 (prix 1099€) fournit par LEROY Merlin Rueil Malmaison. Ce robot remplace un robot tondeuse Gardena Sileno Minimo 450 d'avril 2021 suite à l'impossibilité de le reconnecter sur la boucle de guidage après une "réparation" due à la défaillance de la batterie. 

Je n'ai jamais pu initialiser Gardena Sileno City 500, malgré de multiples échanges par mail ou par téléphone avec des interlocuteurs qui ne sont pas compétents et qui répètent comme des robots les quelques instructions reçue à titre de formation. Par ailleurs, j'ai appliqué la procédure de réinitialisation du mot de passe en connectant le robot sur Internet conformément aux instructions fournies par la procédure de réinitialisation, sans succès. En désespoir de cause, j'ai déposé au service après-vente de Leroy Merlin mon robot le 29 mai 2023. Nous sommes le 15 juillet. Malgré de multiples réclamations, j'attends toujours le retour de mon robot qui devait être fait dans un délai de 15 à 30 jours ! Explications fournies : c'est les vacances ! LAMENTABLE!

 SAV INEXISTANT  !   NUL de chez NUL 

 commande passée et payé depuis un  mois  -  aucune  information de  la  non  livraison  ( bobine  et  son  cache) ce  n'est  pas une piece extraordinaire  - il  me  semble 

 SAV  injoignable  -  avis  de  credit  reçu par  courrier sans  explication  et  toujours  pas credité sur  mon  compte en  remboursement 

 je  déconseille fortement cette marque  -  jadis avec une  bonne réputation