Le site web du revendeur Brico Dépôt est soigné et simple, la navigation est très accessible et le chargement de page rapide. Le moteur de recherche interne est performant, mais on ne retrouve pas d’images pour orienter l’internaute dans ses choix.

Seuls des numéros de téléphone sont présents pour prendre contact avec le revendeur, mais l’internaute doit d’abord trouver un magasin à proximité pour pouvoir les contacter. De plus, le paiement ne peut se faire que par carte bancaire.

Le revendeur propose peu de choix de livraison, il permet tout de même d’être livré par transporteur et camion-grue si la commande est encombrante, mais à des prix élevés.

Une inscription est également demandée avant de pouvoir accomplir un achat sur le site web. Cependant Brico Dépôt soumet un retour produit plus long que la majorité des concurrents avec 30 jours de délais.

Choix et disponibilité des produits

Une rubrique avec les nouveautés est accessible sur le site, mais elle indique peu de produits d’outillage. Cependant, le revendeur dispose d’une grande partie de ses produits disponibles en réserve.

Pertinence des informations

On retrouve une faible quantité de renseignements dans les fiches techniques des produits avec un léger descriptif et la durée de la garantie. Néanmoins les données sont claires et compréhensibles pour les internautes.

Prix pratiqués

Les prix pratiqués par le revendeur Brico Dépôt sont au-dessus de certains concurrents dans l’outillage, bien qu’il reste dans la moyenne.

Expérience relationnelle/Client

Après avoir téléphoné au service client de Brico Dépôt, on découvre des conseillers compétents, professionnels et aimables. Malgré un peu d’attente entre les interlocuteurs, le service propose des outils professionnels et explique ses choix en fonction des performances techniques des outils.

Malheureusement, les conseillers ne font pas de devis par téléphone ou par email, ils peuvent uniquement recommander des fabricants et orienter les interlocuteurs vers les différents produits.