Choix et disponibilité des produits avec plus 6000 produits. Satisfaction de nos clients avec le Label Site Prenium FIA-NET, Guedo Outillage est également certifiés iso 9001. Conseils des techniciens qui vous répondent et conseillent avec professionnalisme, patience et bonne humeur.

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Avis sur le revendeur professionnel Guedo Outillage

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53 % des utilisateurs recommandent le revendeur Guedo Outillage
* 105 votes des internautes depuis le 08/10/2018
Méga bannière - SAV

À propos de Guedo Outillage et de son service après-vente

La société Guedo est spécialisée dans la vente d’outillage électroportatif professionnel.

Historique du revendeur

Au service des professionnels depuis plus de 40 ans dans la vente et la réparation d’outillages électroportatif, moteurs électriques et pompes à eau, ils distribuent des produits sélectionnés pour leur haut niveau de qualité et de sécurité. L’équipe est composée de professionnels compétents dans leurs domaines respectifs mais avant tout de grands bricoleurs, passionnés d’outillages.

Le site web a été élu marchand d’excellence par le site Fia-Net en 2014 et 2015, mais ce site étant fermé à présent, la crédibilité de ce titre en est douteuse.

Service après-vente Guedo Outillage

Pour retourner un produit sous garantie, il suffit de télécharger le formulaire SAV et suivre les instructions indiquées sur celui-ci. Il est nécessaire de joindre une copie de la facture d’achat, disponible et téléchargeable  dans l’espace client.

Le transport étant à la charge de l’utilisateur, il est préférable de bien sécuriser le produit pour l’acheminement de celui-ci en sécurité. Le site web conseille de retourner uniquement le produit défectueux et donc de ne pas joindre batterie et chargeur si seule la machine nécessite une réparation.

Dans la situation où le colis arrive endommagé, il est nécessaire de prendre en photos les produits concernés et de les envoyer par email au site Guedo Outillage. Le site transmettra, après étude des photos, un bon de retour pour retourner le produit. Dès réception, ils feront parvenir un nouveau colis.

Dans le cas où un produit serait défectueux en dehors de la période de garantie, Guedo Outillage est capable d'effectuer la réparation. Pour cela, un devis sera établit en fonction des réparations à effectuer. Le prix du devis est inclut dans la facture totale si le devis est accepté par l'utilisateur mais si le devis n'est pas accepté, il sera tout de même facturé 20€ HT.

Incognito de la rédaction | Octobre 2018

Guedo-Outillage, un service client performant

L’ergonomie du site web de Guedo-Outillage est assez basique et peu attractive, mais la navigation est simple, le chargement des pages est rapide et le moteur interne performant. Pour la prise de contact, toutes les coordonnées sont visibles, seule l’adresse email est manquante. Guedo-Outillage offre des modes de paiement vastes et sécurisés.

Choix et disponibilité des produits

Pour le choix et la disponibilité des produits, Guedo-Outillage est moins performant, en effet les nouveautés sont assez visibles et se trouvent facilement, mais la plupart des nouveautés produits existent déjà depuis très longtemps… Les produits proposés ne sont pas tous en stock et nécessitent un délai de livraison assez important, compris entre 5 et 15 jours.

Pertinence des informations

Les informations concernant les produits sont de qualités, les fiches techniques sont complètes et les données des machines sont claires. Un descriptif produit est proposé et toutes les informations importantes sont visibles avec notamment la garantie et le contenu du colis.

Prix pratiqués

Cependant le prix des produits est le point faible de Guedo-Outillage. En effet, en comparaison avec les sites concurrents, la politique prix de Guedo-Outillage est bien plus élevée.

Expérience relationnelle / Client

Le point fort de Guedo-Outillage est le service client, pas d’attente lors de l’appel et un devis qui arrive dans l’heure qui suit. Les conseillers sont aimables et très professionnels, ils dirigent l’interlocuteur vers des produits bien choisis et performants.

Pour les compétences techniques, le conseiller a su expliquer les différences techniques entre les machines pour proposer un devis complet et avec les machines attendues.

6,2/10
BonMoyenMédiocre
Navigation et clarté du site
Choix et disponibilité des produits
Pertinence des informations
Prix pratiqués
Expérience relationnelle / Client

Informations sur Guedo Outillage

Choix et disponibilité des produits avec plus 6000 produits. Satisfaction de nos clients avec le Label Site Prenium FIA-NET, Guedo Outillage est également certifiés iso 9001. Conseils des techniciens qui vous répondent et conseillent avec professionnalisme, patience et bonne humeur.

Adresse :
Guedo Outillage
Z.I. de Kermelin
7 Rue Lavoisier
56890 Saint-Avé
France
Téléphone :02 97 60 81 05
Site internet :www.guedo-outillage.fr

Marques référencées

Découvrez l'ensemble des marques d'outillage revendues par Guedo Outillage.
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