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Avis sur le revendeur professionnel MAXOUTIL
Maxoutil : un service client professionnel
Le site du revendeur Maxoutil possède une bonne ergonomie, malgré l’arrière-plan de la page web qui est un peu chargé. La navigation est très fluide, le chargement de la page rapide, et le moteur de recherche performant avec des visuels produits pour guider les internautes.
Choix et disponibilité des produits
La prise de contact est simple, avec les informations principales, seule l’adresse email est manquante. Le site du revendeur propose un vaste choix de modalités de paiement, ainsi que différents modes de livraison et un retour produit simplifié.
Le point fort du site est la disponibilité de ses produits, la plupart sont même livrables sous 24 h. Pour les nouveautés, un lien est mis en avant dès la page d’accueil du site internet du revendeur afin de rediriger rapidement l’internaute, même si une grande partie des produits ne sont absolument pas récents…
Pertinence des informations
Maxoutil présente des fiches techniques pour chacun de ses articles avec beaucoup de rigueur, en effet il est possible de connaitre les détails du produit, parfois ses caractéristiques, les avis clients. Et pour certains produits, des informations relatives à la garantie sont affichées.
Prix pratiqués
Le point faible du revendeur Maxoutil est le prix pratiqué, qui est beaucoup plus élevé que ses concurrents. En comparant les mêmes outils sur différents sites internet, on remarque que Maxoutil fait partie des revendeurs les plus chers en matière d’outillage.
Expérience relationnelle/Client
Après avoir contacté le service client de Maxoutil, on découvre des conseillers aimables, mais pressés. Le revendeur ne cherche pas vraiment à découvrir les besoins de l’interlocuteur en le questionnant puisqu’au bout de 2 minutes le conseiller me demande mon adresse email afin de conclure la discussion. Et malgré des demandes d’outils très performants, le conseiller oriente l’interlocuteur vers de l’outillage ordinaire.
À propos de MAXOUTIL et de son service après-vente
Maxoutil est un site revendeur spécialisé dans l'outillage pour les professionnels et les particuliers.
Historique du revendeur
Maxoutil propose une large gamme de produits de qualité dans le domaine de l’outillage électroportatif, de l’outillage à main, des consommables et accessoires, de l’équipement de protection individuelle, de la fixation, de la quincaillerie de batiment, du gros oeuvre et de la manutention.
L'équipe, jeune et dynamique, est toujours à la recherche de nouveaux outils et produits pour répondre aux besoins des utilisateurs. Maxoutil propose un catalogue de plus de 15 000 références et possède un espace de stockage de 25 000 m² permettant au site une meilleure disponibilité des produits.
Service après-vente Maxoutil
Pendant la période de garantie, si un outil est défectueux, Maxoutil assure un service après-vente. Pour effectuer une requête il suffit de :
- se connecter au compte client sur leur site internet
- sélectionnez la commande correspondante dans le menu "mes commandes"
- remplir le formulaire de retour, sans oublier de spécifier le motif du SAV ainsi que la nature de la panne.
Le renvoi du produit est pris en charge par Maxoutil en collant une étiquette de retour prépayée sur le colis, bien emballé pour la sécurité du transport. Il est nécessaire de joindre la facture d'achat, disponible dans l'espace client, ainsi que l'extension de garantie si le produit en bénéficie.
Une fois le colis emballé avec les pièces à joindre, il peut être renvoyé à l'adresse suivante : MAXOUTIL - Rue des potiers - ZA de Bel Air – La Peyrinie - 12000 Rodez.
Dans le cas où le produit n'est plus sous garantie, le site Maxoutil ne prend pas en charge ce dernier, l'utilisateur doit donc s'adresser directement au constructeur.
Informations sur MAXOUTIL
Élu meilleur site de e-commerce par le magazine Capital en 2018, Maxoutil propose plus de 15 000 références et possède un espace de stockage de 25 000 m². Le site travaille en collaboration avec des marques de renommée comme Bosch, Dewalt, Facom, Festool, Makita ou encore Stanley.
Service après-vente MAXOUTIL
Commentaires
malhonnête
Aucune réponse au mails 23 appel téléphonique sans réponse, bravo l'entreprise française entre maxoutils / brico privée et manomano que des déboires et de la malhonnêteté SAV inexistant . go Amazon zéros soucie !!
Outil fein défectueux et vendu neuf alors qu'il semble d'occasio
J'ai commandé via Darty un outil Fein pour mon copain pour son anniversaire. La livraison a été très rapide. Cependant, la boîte de l'outil était assez sale. Je l'ai donc nettoyé avant de l'emballer dans du papier cadeau ( je n'ai pas eu l'idée d'ouvrir la boite malheureusement...). Le jour de son anniversaire, mon copain déballe son cadeau et ouvre la boite. Tous les documents posés à la verticale dans un pochette transparente tombe ( et pour cause, la pochette était déchirée sur le côté droit ). Rien de très grave en soi.
Il prend l'outil dans ces mains et là.... Il se retrouve avec de l'huile dans les mains !On se dit dans un premier temps que l'outil est certainement d'occasion et qu'il a être remis comme ça dans la boite sans nettoyage ( le produit était notifié comme neuf ). L'embout de l'outil comportait aussi des petites traces blanches. Nous avons à l'aide d'un sopalin essuyé tout l'outil. Mais 2 minutes plus tard, de l'huile réapparaît... On comprend alors que l'outil perd de l'huile. Bref il est défectueux.
J'en informe via e mail et Messenger DARTY. Je finis finalement par converser avec Maxoutil qui me demande des photos. Bien sûr je transmets les photos de l'outil qui perd de l'huile et de la pochette déchirée.
Maxoutil propose d'envoyer l'outil au SAV. J'espère recevoir d'ici peu un remboursement ou un nouvel outil après avoir renvoyé l'outil défectueux.
Je suis assez déçu car je pense vraiment que l'outil n'était pas neuf. J'espère avoir une issu favorable
Des voleurs
Nous avons acheté un rabot bosch pro as 350€ celui ci est arrivé dans une box casséLe service client m'a demandé de tout envoyer en mondial relaisLe rabot a été volée en cheminMaxoutil as dit que vue que as l'arrivée le poid était seulement celui de la boxIl ne me retournerais pas mon rabot seulement là boxEt as Ce jour je n'ai même pas reçu la box des VOLEURS
sav incompetent
machine partie en sav début mars toujours pas de retour !!! ils l'ont deja gardés 15 jours avant de la renvoyer chez Dewalt qui soit disant n'a pas les pieces machine qui avait 3 mois et payé 1200 € , ils pourraient en renvoyer une neuve ! site a eviter absolument !
Produit non conforme
J'ai reçu des pièces qui ne correspondent pas du tout à la commande que j'ai passé et impossible de me les faire remplacer même après plusieurs relances par mail.
Le SAV de ce vendeur est inopérant pour ne pas dire Nul.
SAV INEXISTANT
J'ai reçu une machine dans un carton emballée par des coussins d'air, une machine de 50kg. Autant dire qu'il n'y avait aucune protection. Arrivée abîmée, mail avec photos, rien, pas de réponse....bref vraiment nul comme site marchand
Commande incomplète
Service client non professionnel, commande reçu incomplète il s'agit d'un coffret visseuse perceuse Metabo mais problème la visseuse et 1 des deux batteries sont manquants chantier a l'arrêt a cause de leur incompétence et maintenant il faut patienter 5 jours ouvrés totalement pris en otage par ce vendeur je trouve ça a vomir, je DÉCONSEILLE très fortement de commander chez ce vendeur . Totalement pris pour un idiot.
SAV pièces détachées
Un des seuls sites internet à accepter de me commander des pièces détachées alors que la plupart me disent qu'ils ne le font pas alors qu'ils distribuent la marque en question.
Très pratique et en plus bien placé en prix tout au long de l'année, je recommande
Case
Livraison rapide carton intact pour le reste cassé à l'intérieur WC HS
Casse dans cartons en bonne état
Reçu mon colis en bonne état et casse a l'intérieur WC HS le vendeur ne veut pas faire échange. Voleur escrocs
Associé à de nombreuses
Associé à de nombreuses arnaques veripro
Vendeur malhonnête
Attention à ce vendeur.
Envoi leurs produits abîmés sans scrupule et évidemment ne reconnait pas.
Je préfère alerter les gens
Vendeur malhonnête
Vendeur malhonnête
Plus jamais pour moi.
Produit non conforme et service client incompétent
Voleur
Une garantie vol sur les outil festool est en place avec franchise, la franchise est payé depuis juillet le vol a été subit depuis presque 1 an et l'affaire est toujours en cours, outil pas encore reçu alors que festool leur a envoyé depuis juin, et moi pas de réponse et pas d'outil et 150euros de payé!! scandaleux, et pas professionnel du tout , à fuir maxoutil! voleur!!! menteur!!
COMMANDE INCOMPLETE
Commande incomplète et très mauvaise communication du SAV. Vendeur à éviter !
A fuiir
Bonjour,
Je lis des avis très favorables sur maxoutil.com, malheureusement je ne peux pas en dire autant. J'ai passé commande via Rakuten chez maxoutil pour une scie radiale.Dans un 1er temps, ils ont mis plusieurs jours pour valider ma commande! Ensuite les jours passent et toujours rien ne bouge. J'envoie un message au vendeur qui me répond qu'l va contacter sont service informatique car ma commande n'apparait pas dans leur logiciel. Le lendemain toujours rien puis relance du service informatique par maxoutil. le week-end passe et toujours rien. Je lance une réclamation via Rakuten et décide d'appeler directement Maxoutil ( 13 jours après ma commande) On me parle également du service informatique qui n'arrive pas à remonter ma commande! Je suis du coup bloqué dans les travaux que je devais entreprendre, je ne peux même pas annuler ma commande étant donné que j'ai lancé une réclamation. Vraiment très déçu par ce site, ils n'ont rien fait pour règler mon problème, bref c'est la 1ére et derniere fois que je commande chez Maxoutil.com. Les sites étrangers sont bien plus réactifs que celui la qui n'est qu'a quelques centaines de Kms de chez moi. A fuir !!
Garantie non respectée
Cette société ne respecte pas les garanties des produits qu'elle vend. Un escabeau Tubesca avec une garantie de 5 ans. Cela fait plus d'un mois qu'ils attendent une réponse du fabricant. C'est pas très efficace leurs services.
Livraison catastrophique.
Bidon de vernis écrasé et suintant , aucun emballage. Produits en vrac dans le camion du transporteur.
Catalyseur oublié dans première livraison, acheminé à part avec un autre transporteur.
Bref catastrophique.
Je ne recommande pas bien évidemment.
manager
Depuis plus un mois, matériel a ce jour pas reçu.
Apparemment perdu par la poste.
La personne "Audrey" très commerciale au demeurant.
Elle ne peut rien faire suivant sa procédure et nous devons attendre la réponse de Colissimo...qui ne répond pas malgré ces demandes.
Pas de possibilité de faire un autre envoie, il faut attendre la réponse.
Elle ne peut pas vous passer aucune responsable.
Comme cela est souvent le cas, ces sois-disant responsables sont incapables assumer leur reponsabilité et se cache derriere leur personnel.
Cas typiquement rencontré sur certain site francais.
Vendeur malhonnete
J'ai fais deux commandes chez eux. Une en 02/2023 pour du MILWAUKEE une belle affaire pourtant commande annulé 4 jours plus tard. Une deuxième en 09/2023 pour encore du MILWAUKEE une autre belle affaire mais commande ENCORE annulée 4 jours plus tard. J'appelle sois disant victime de leurs succès plus de stock alors que l'article est toujours dispo mais plus au même prix! Ils font de la fausse pub pour attirer du monde avec du très très faible stock c'est vraiment être malhonnête ! Je déconseille !
Arnaque et mauvaise foie
Commande de 16 aérations hygroréglables de marque Anjos à 22e ht pièce pour un placement chez un client. Colis reçu et qui a l air nickel.je n ouvre pas car sachet transparent et le mets de côté pour les ressortir lors de la réception de chantier.et surprise ce dont des aérations simples et il n y en à que10 d une valeur de 7e pièces et pas du matériel professionnel ( marque de bricolage)je les contacte pour expliqué le problème ; pas d ecgange car délais de 15 jours dépassé et pas de remboursement non plus.le délais était bien dépassé mais je suis certaines que des le depart, la façon de faire était très subtilement calculée pour arnaquer le client.j ai voulu fagnes quelques euros et je me retrouve svec 10 aération de m...et 350 e d plus léger.merci maxoutil
PROFESSIONNALISME SAV CATASTROPHIQUE !!!!!
Il vous prenne le règlement puis SAV médiocre
Aucun professionnalisme en gas de produit défectueu
MAXOUTIL A FUIRE!!!!!
lametable
produit dispo mais finalement après la confirmation de commande on revoit un mail indiquant qu'il est en réappro sans date de livraison. Service client injoginable malgré 3 tentatives et plus de 10min attendre au tel.
SAV nul
Le service est nul, impossible de les avoirs au téléphone. Il faut tous faire par email pour un litige. La cause colis jamais livré par le transporteur, mais signé et marqué livré (fausse signature du transport DPD , mais qui sous traite, BRAVO MAXOUTIL) .
Explication :J'ai passé une commande pour des articles. Un des article n'est pas arrivé en cause le livreur. On ma fait remplir et signé un document de contestation. Que je n'avais jamais reçus le colis. Maintenant il me dise qu'il faut attendre la procédure du litige. Il sont en litige avec le transporteur, sa ne devrait plus être mon problème. Je ne pence pas que je suis le premier clients a qui cela arrive depuis que leur site existe.
Cela fait plus d'un mois que le litige est en cours avec le transporteur et toujours les mêmes email du E-commercial :
Bonjour, Je fais le nécessaire pour procéder à la demande d’un litige auprès du transporteur . Dès le retour de DPD , je reviens vers vous. Cordialement,
Bonjour, Je relance le service litige afin de clôturer votre dossier. Je fais le nécessaire pour vous rembourser dans les plus brefs délais. Cordialement,
Première fois que j'ai un problème avec se site, j'ai déjà passé plus de 10 commandes chez eux jamais eu de souci.
Maintenant je passerai directement par mon commercial LEGALLAIS pro, quitte a payer plus cher l'article. Au moins avec eux je sais que le SAV est au top.
SAV Nul
Le service nul, impossible de les avoirs au téléphone. Il faut tous faire par email pour un litige
La cause colis jamais livré par le transporteur, mais signé et marqué livré (fausse signature du transport DPD mais qui sous traite, BRAVO MAXOUTIL)
Explication : J'ai passé une commande pour des articles. Un des article n'est pas arrivé en cause le livreur. On ma fait remplir et signé un document de contestation. Que je n'avais jamais reçus le colis. Maintenant il me dise qu'il faut attendre la procédure. Il sont en litige avec le transporteur, sa ne devrait plus être mon problème.
Je ne pence pas que je suis le premier clients a qui cela arrive depuis que leur site existe
Aucune souplesse même pour Noël
J’ai commandé une perceuse visseuse festool que je pensais à percussion maxoutil via Mano Mano . Je l’ai offerte à Noël et elle n’est pas à percussion. Je l’ai acheté sur mano mano et le site refuse l’échange . Un échange avec ajout financier n’est pas une rétractation . Aucune souplesse . Très très très déçue . Je ne recommande pas ce site . Fuyez …..
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