Bosch

La division Outillage Electroportatif du Groupe Bosch est le leader mondial des outils électroportatifs et de leurs accessoires. Ses marques Bosch, Skil et Dremel sont synonymes d'orientation client et de progrès technologique. Ses atouts majeurs sont sa capacité et sa cadence d’innovation.

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Lancé il y a un an, le service après-vente « SAV Direct » de Bosch permet aux utilisateurs de faire prendre en charge leurs outils électroportatifs et accessoires en vue d’une réparation immédiate. L’outil « SAV Direct » se décompose en plusieurs étapes allant de l’identification du produit au choix du transporteur.

Ce service s’adresse aux professionnels (Bosch Professional) mais également aux particuliers (Bosch Do It). Un choix stratégique pour la marque qui tend à améliorer la satisfaction clientèle.

SAV Direct, le service après-vente en ligne de demain

Simplicité, facilité, rapidité et gratuité (sous réserve de garantie) sont les maitres mots de ce service après-vente innovant. Plus de retour systématique en magasin ni de bataille avec son revendeur en ligne. Désormais, le fabricant s’occupe de tout, le processus est entièrement maitrisé. En quelques jours, le produit sera rendu en parfait état de fonctionnement à l’utilisateur.

L’enregistrement de la demande de retour s’effectue en ligne, l’outil est à déposer dans l’un des nombreux relais colis présent sur toute la France ou auprès de son revendeur pour les clients professionnels. L’outil est retourné réparé sous quelques jours à l’adresse de son choix. Pour les outils et accessoires qui ne seraient plus sous garantie, la réparation est payante, un devis est disponible en ligne.

Service + 36 mois Bosch Professional

Bosch lance son service + à destination des professionnels pour profiter pleinement de ses outils électroportatifs en toute sérénité y compris les batteries et les chargeurs. Ce service payant à la souscription auprès de son revendeur étend la garantie initiale du produit à 36 mois. La durée de vie du produit est prolongée, outre les défauts usuels et les vices de fabrication, ce service comprend les pièces d’usure, l’entretien et la calibration des instruments de mesure.

Le coût est parfaitement maitrisé pour le professionnel, le paiement s’effectue au moment de l’adhésion au programme.Le fabricant garantit un service de réparation rapide avec un retour sur chantier en moins de 5 jours transport compris.

  Garantie constructeur Extension de garantie gratuite Service + 36 mois Professional
Durée de garantie
Outils
12 mois 36 mois 36 mois
Durée de garantie
Batteries / Chargeurs
12 mois
24 mois
(Li-Ion uniquement)
36 mois
Pièce d'usure X X X
Entretien / maintenance
1 fois par an
X X X
Calibration avec cerfificat
Instruments de mesure
Payant Payant X
Enregistrement en ligne X Par l'utilisateur ou le revendeur X
Retour SAV simplifié
(pas de facture d'achat
à renvoyer lors du SAV)
X X X

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